1. 共通の事業者情報
| 項目 | 内容 |
|---|---|
| 販売事業者・運営団体 | 一般社団法人しかく |
| 代表者・運営責任者 | 伊藤浩平 |
| 所在地 | 〒103-0027 東京都中央区日本橋2丁目1-17 丹生ビル2階 |
| メール | info@signs.io |
| お問い合わせ | お問い合わせフォーム |
| 電話 | 050-3623-7407（代理電話リレーサービス経由） |
| 電話対応時間 | 平日10:00〜17:00。通常はお問い合わせフォームをご利用ください |
- 表示価格はすべて消費税込みです。
- オンラインサービスのため送料はかかりません。
- 利用に必要な端末、インターネット接続料・通信料等は、お客様の負担となります。
2. プレミアム会員
プレミアム会員向けの教材および機能がご利用いただけます。
プラン
1か月プラン
2,980円（税込）／1か月ごとの自動更新
12か月プラン
30,960円（税込）／12か月ごとの自動更新
| 項目 | 内容 |
|---|---|
| 契約期間・総額 | 選択した1か月または12か月。解約手続きをしない限り同じ契約期間ごとに更新し、上記金額を請求します |
| 支払方法 | クレジットカード。現行の対応ブランドはVisa、Mastercard、JCB、American Express、Diners Club |
| 支払時期 | 初回申込時。2回目以降は契約画面に表示する更新時（現行案内では契約期間の最終日） |
| 提供時期 | 支払手続き完了後、利用可能になります |
| 次回更新の停止 | 契約期間中にマイページから解約手続きができます。契約期間終了まで利用でき、次回分は請求しません |
| 利用者都合の返金 | 契約期間の途中で解約しても、原則として日割り・残期間分の返金は行いません。法令に基づく場合等は第6項によります |
| 申込期間 | 通常は申込期限を設けません。期間限定の募集を行う場合は、その期限を申込画面に表示します |
- プレミアム会員の解約と、会員アカウント自体の退会は別です。
- 契約期間・次回更新日は契約画面で確認してください。
3. オンライン会話ポイント
オンライン会話の予約にご利用いただけます。
3.1 販売価格・単位
100ポイントあたり、980円（税込）100ポイント単位。
購入例）200ポイント1,960円／500ポイント4,900円／1,000ポイント9,800円
| 項目 | 内容 |
|---|---|
| 購入可能者 | サインアイオー会員。非プレミアム会員も購入できます |
| 支払時期 | ポイント購入時 |
| 支払方法 | クレジットカード・PayPay（導入予定） |
| 提供時期 | 決済完了を当団体が確認した後にポイントを反映 |
| 自動更新 | ありません。ポイント購入はプレミアム会員契約とは別です |
| プレミアム会員特典 | 購入時にプレミアム会員の場合、購入ポイントの10%相当の無償ボーナスを付与 |
| 購入ポイントの有効期限 | 購入日から12か月。具体的な期限は購入確認画面と残高画面に表示 |
| ボーナスの有効期限 | 付与日から原則3か月。購入ポイントとは別に具体的な期限を表示 |
| 高額購入の確認 | 1回の購入額が税込30,000円以上の場合、有効期限、通常の現金払戻し不可、利用用途を追加確認 |
| 購入上限 | 購入後の未使用有償ポイントの購入額相当が100,000円を超える購入はできません。無償ポイントは含めません |
| 通常の現金払戻し | 利用者都合による購入後の現金払戻しは原則行いません。法令に基づく場合、重複決済、誤請求、当団体の責任による場合等は第6項によります |
| 申込期間 | 通常は申込期限を設けません。期間限定の販売では期限を表示します |
ポイント購入だけでオンライン会話の利用資格や希望日時の予約が保証されるものではありません。事前に利用条件をご確認ください。
3.2 会話と必要なポイント数について
会話時間は1回15分です。
| 予約方法・料金区分 | 必要ポイント |
|---|---|
| おまかせ | 100ポイント |
| 指名・ランク1 | 125ポイント |
| 指名・ランク2 | 150ポイント |
| 指名・ランク3 | 200ポイント |
| 指名・ランク4 | 250ポイント |
| 指名・ランク5 | 500ポイント |
会話は、成立した予約の日時に提供します。日時、必要ポイント、無料キャンセル期限、録画条件等は申込前に表示します。マッチング・承諾が必要な方法では、申込受付と予約成立は異なります。
申込み・予約時に1回分のポイントを確保し、実施結果やキャンセル条件等に応じて消費します。予約開始時刻まで有効なポイントだけを使用でき、確保によって期限は延びません。利用条件を満たす無償ポイントを期限の近い順に、その後、購入ポイントを期限の近い順に使います。
3.3 予約のキャンセル・不成立
| 状況 | 扱い |
|---|---|
| マッチング成立前の申込み全体の取消し・不成立 | 確保ポイントを全額返還 |
| 成立済み予約の開始ちょうど24時間前までのキャンセル | ポイントを全額返還 |
| 24時間前を過ぎ、予定開始時刻より前の利用者キャンセル | 原則として全額消費 |
| 無断欠席 | 原則として全額消費 |
| 会話パートナー・運営・サービス側の事情による実施不能 | 全額返還の対象。状況に応じて無償振替を行う場合もあり |
| 通信障害・急病・災害等 | 申告・記録を確認して個別に判断 |
通常のキャンセルは予約画面から手続きしてください。予定開始時刻以降は通常のキャンセル手続きではなく、欠席やトラブルの申告として受け付けます。
サービス側等の障害で15分のうち合計5分以上会話が成立しなかった場合は、全額返還または無償振替を基本とします。利用者の端末・個別回線・設定・準備不足は原則返還対象外ですが、公式情報等で予見困難な障害を確認できる場合は個別対応します。
例外対応の申告は予定終了後24時間以内を原則とします。連絡できない事情があった場合は、連絡可能になってから72時間以内、かつ予約日から7日以内を基準とします。この基準は、法令上の請求権を失わせるものではありません。初回は自己申告を基本とし、反復時に限り合理的な資料をお願いする場合があります。
返還するポイントの種別と有効期限は元のままで、返還時点で期限切れの場合は再び使える状態にはなりません。当団体側等の事情で実施できず、返還しても期限切れとなる場合は、無償振替その他の適切な対応を個別に案内します。
詳細は「オンライン会話サービス利用規約」に定めます。ポイントの返還は、現金の払戻しとは異なります。
4. 法人向けオンライン会話プログラム
料金、契約期間、提供内容、支払方法・時期、利用回数、所要時間、解約・キャンセル等は、各プログラムの見積書・個別契約・案内で定めます。銀行振込等を用いる場合も、その契約条件に従います。
第3項のポイント販売・利用条件は、法人向けプログラムには適用しません。
5. ファンミーティング等のイベント
| 項目 | 内容 |
|---|---|
| 参加費 | 各イベントの募集・申込画面に表示します |
| 支払方法 | PayPay、PayPal。利用可能な方法は各イベントの申込画面に表示します |
| 支払時期 | 原則として参加申込時。別途支払期限を設ける場合は申込画面に表示します |
| 提供時期・方法 | 各イベントの開催日時に提供します。開催日時・方法は募集・申込画面に表示します |
| 申込期限 | 各イベントの募集・申込画面に表示します |
| 利用者都合のキャンセル | キャンセルの可否、期限、返金条件を各イベントの募集・申込画面に表示します |
| 主催者都合の中止 | 中止時の返金条件を各イベントの募集・申込画面に表示し、当該条件と法令に従って対応します |
6. 返金等の共通の例外・お問い合わせ
通常の利用者都合による返金制限は、法令による取消し・解除・払戻し、重複決済・誤請求、当団体の責任による不履行等に必要な対応を排除しません。問題がある場合は、取引・予約の日時、受付ID等と状況を、お問い合わせフォームまたはメールでお知らせください。
7. 動作環境
推奨利用環境をご確認ください。
最終改訂: 2026/09/11
初版制定: 2019/07/25